Prenez la parole sur un blogue

Jérôme Plantevin, Les affaires
15 mars 2008

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Nul besoin de présenter les blogues. Ces plateformes Web qui permettent de mettre rapidement en ligne du contenu sont désormais très répandues dans les entreprises et chez les travailleurs autonomes.

Si vous n'avez pas encore adopté ce mode de communication, voici un résumé de ses avantages.

1 Publier en toute simplicité

Incorporer une zone de blogues sur votre site intranet peut vous permettre d'alléger le processus de publication d'informations dans votre entreprise.

"Idéation, rencontre, rédaction, deuxième rencontre, révision, traduction, intégration au site et finalement mise en ligne... Le processus de publication de contenu est souvent très lourd, observe Jean- François Renaud, stratège Web chez Adviso. Un blogue permet à un département ou un employé de publier directement du contenu, même s'il n'a aucune compétence technique de mise en ligne."

2 Entretenir un dialogue transparent

Les blogues sont des outils modernes de communication sur le Web, dans la plus pure lignée du Web 2.0. Ils permettent d'ouvrir facilement et rapidement un espace de dia- logue avec ses clients. Ils permettent également aux entreprises de faire preuve de transparence. "Tout finit par se savoir; essayer de contrôler toute l'information d'une entreprise est non seulement coûteux, mais impossible", remarque M. Renaud.

Ouvrir un blogue permet de fournir de l'information, d'en contrôler la diffusion et de limiter les dérapages. Microsoft l'a très bien compris et a ouvert un grand nombre de blogues (blogs.msdn.com) qui mettent en contact ses employés et ses clients actuels et potentiels.

3 Donner un visage plus humain aux dirigeants

Un blogue valorisant la personnalité d'un dirigeant permet d'établir un contact privilégié avec ses interlocuteurs et de donner une image de proximité entre l'entreprise et son public.

C'est une façon pour un pdg de communiquer de manière plus humaine et plus interactive avec ses actionnaires, ses clients et ses fournisseurs.

Parmi les chefs d'entreprise qui ont ouvert leurs propres blogues pour y diffuser de l'information sur leur entreprise et des nouvelles de leur secteur d'activité, on compte Jonathan Schwartz, président de Sun Microsystems (http://blogs.sun.com/jonathan), Bob Lutz, vice-président de General Motors (fastlane.gmblogs.com) et Randy Tinseth, vice-président marketing de Boeing Commercial Airplanes (http://boeingblogs.com/randy).

4 Faciliter la création de fils RSS

En adoptant les blogues comme plateforme de publication de contenu en ligne, l'entreprise pourra de facto profiter des avantages de la technologie RSS.

Les fils RSS sont l'équivalent des lettres d'informations (newsletter) et de plus en plus de personnes les utilisent pour être informées automatiquement des nouvelles informations mises en ligne dans des blogues.

La plupart des logiciels de blogue fournissent automatiquement un fil RSS, ce qui évite à un webmestre d'avoir à écrire un programme pour s'en créer un.

5 Sonder presque gratuitement

Pour sonder sa clientèle, une entreprise peut ouvrir un blogue dit "blogue d'écoute". Consacré à un produit particulier ou à plusieurs produits, ce blogue permet de recueillir en continu l'opinion des clients actuels ou ciblés : sont-ils satisfaits, quels sont précisément leurs besoins, qu'est-ce qui leur déplaît, quels correctifs devraient être apportés ?

Un blogue permet également de prendre gratuitement le pouls du grand public quand un produit est lancé ou en voie de l'être. Enfin, cette technologie permet de recueillir de nouvelles idées susceptibles de se traduire en innovation.

6 Créer de la sympathie autour d'une marque

Un "blogue de marque" est une autre catégorie de blogue qui peut s'avérer utile. L'objectif d'un tel blogue est de créer une communauté d'afficionados qui joueront le rôle d'ambassadeur des marques de l'entreprise et qui permettront de stimuler des élans de sympathie pour celle-ci.

7 Mieux se positionner dans Google

Comme les moteurs de recherche constituent la fenêtre d'entrée des internautes, mieux vaut y être bien référencé. À ce chapitre, les blogues vous simplifient la tâche. "La structure même des blogues, qui inclut commentaires, annuaires, classements, hyperliens internes et externes, favorise leur bonne position dans Google", rappelait il y a deux ans le pdg de Google, Eric Schmidt.

8 Gérer efficacement ses projets internes

Un blogue d'entreprise est un bon outil de gestion de projets. "Toute l'information y est centralisée, datée, signée et facile à trouver", note le consultant Marc Snyder dans le livre Pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires, aux Éditions IQ.

Les courriels et les documents qui y sont attachés disparaissent bien souvent quand un employé quitte l'entreprise. Les blogues, eux, persistent et restent disponibles pour de futures recherches.

De plus, chaque participant à un projet peut décrire aisément sa méthode de travail dans le blogue, fournir des liens vers des documents et des sources externes utilisées fréquemment, et publier des listes de contacts utiles. Au lieu d'être enfoui dans le disque dur d'un ordinateur isolé, ce savoir-faire devient largement accessible.