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Qu'est-ce qu'une véritable responsabilisation?

  • Jerry R. Wilson
  • 17 mars 2008

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Les techniques de gestion ne sont pas des mantras magiques, mais de simples outils dont on doit se servir quand on en a besoin. Un de ces outils consiste à responsabiliser les gens. Or, ce que de nombreux gestionnaires appellent responsabilisation n’est bien souvent qu’une délégation, quand ce n’est pas une simple décharge des responsabilités.

Si vous prétendez responsabiliser vos employés tout en leur refusant le droit de prendre des décisions, vous sèmerez la confusion dans leur esprit, vous minerez votre crédibilité et vous épuiserez les ressources de votre entreprise.

Dans toute situation mettant en jeu la responsabilisation des employés, l’important est de décrire ce qui doit être fait, définir les résultats que vous visez et expliquer pourquoi ces résultats sont importants. Si vous voulez donner à l’employé quelques conseils ou suggestions pour faire le travail plus facilement et plus rapidement, faites-le. Mais une fois cela fait, vous devez le laisser décider lui-même de la manière dont il fera son travail.

Les gestionnaires hésitent souvent à responsabiliser leurs employés parce qu’ils craignent que ceux-ci ne bâclent le travail qui leur est confié. Cette crainte est justifiée quand la tâche est de première importance, et il vaut peut-être mieux dans ce cas renoncer à leur donner ces responsabilités. Il y a toutefois d’innombrables tâches que vous pouvez confier aux employés en les responsabilisant pleinement. Cette responsabilisation renforcera leur confiance en eux et les préparera aux futurs mandats que vous leur confierez.

Mandat

«Responsabiliser une personne, c’est lui donner le pouvoir de prendre des décisions et non la laisser simplement exécuter des ordres sans supervision.» Écrivez cette phrase sur une petite carte et relisez-la toutes les semaines pour ne pas oublier ce qu’est vraiment la responsabilisation.

Épilogue

Rien n’est plus illogique que de confier à quelqu’un la responsabilité d’une tâche tout en lui refusant le pouvoir de prendre une décision.

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