Comment épouser les valeurs du Web 2.0

Jérôme Plantevin, Les affaires
29 février 2008

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Internet. Les webmestres doivent privilégier la transparence, l'ouverture et le dialogue avec leurs lecteurs internautes.

La concurrence est rude pour les entreprises qui veulent créer ou exploiter un portail Internet d'information. Avec l'émergence des technologies qui facilitent la mise en ligne rapide de contenu, comme pour les blogues, les sites qui diffusent des informations générales ou spécialisées se sont multipliés.

Comment faire pour se démarquer ? Pascal Beauchesne, stratège indépendant en communications et nouveaux médias, et Pierre Charland, directeur de création chez Nurun, qui conçoit des sites Web et des campagnes de marketing sur Internet, répondent pour le journal Les Affaires à cette épineuse question.

1. Misez sur les informations plus populaires

L'époque des portails fourre-tout où l'on retrouve tout et n'importe quoi ou qui noient l'internaute avec des milliers d'outils ou de services est révolue. "Il est important pour un webmestre de prioriser chaque jour le contenu et de s'assurer qu'il corresponde à ce que la majorité des internautes recherchent", indique Pierre Charland.

L'expert a appliqué ce conseil à la conception du site de France 24. La page d'accueil de ce site d'information en continu met en vedette une zone d'information dont le contenu est sélectionné par la rédaction en fonction de l'importance du sujet et de sa popularité. Il est complété par un menu qui indique quelles sections du site sont les plus populaires et quelles nouvelles ont été les plus consultées.

2. Faites une place au contenu extérieur

Il pourrait être avantageux, conseille M. Beauchesne, de penser à mettre davantage en évidence le contenu créé par les lecteurs du portail. Certes, le webmestre devra faire un tri dans ce contenu généré par les utilisateurs, mais il doit prendre acte de la popularité de ce type de contenu et des sites qui leur consacrent une très large part, comme digg.com. Les internautes s'expriment de toute façon, alors autant que cela soit sur votre site.

De plus, dans un esprit d'ouverture, il peut s'avérer payant de faire référence au contenu pertinent d'autres sites ou blogues, à l'aide d'hyperliens. "Les portails d'information qui fonctionnent en silo, en se limitant à leur seule d'activité, n'ont pas d'avenir. La mode est à l'agrégation de contenus", affirme Pascal Beauchesne.

3. Privilégiez le dialogue avec les lecteurs

La communication avec les internautes n'est plus unilatérale. "On ne doit plus simplement livrer son contenu comme au temps du Web 1.0, soutient Pierre Charland. Il est crucial d'entretenir un véritable dialogue avec ses internautes." La solution : ouvrir davantage de zones de discussion, voire adopter les technologies du blogue comme format de diffusion du contenu.

4. Permettez la personnalisation

Le webmestre avant-gardiste pensera à intégrer des outils de personnalisation à son site. "Les internautes prennent de plus en plus le contrôle de leur Internet et des pages qu'ils consultent. Un portail d'information doit offrir à ses internautes la possibilité de configurer ce qu'ils voient et lisent sur leur écran", remarque Pascal Beauchesne.

5. Ajoutez de la vidéo, si vous en avez les moyens

Les internautes d'aujourd'hui sont de grands consommateurs de vidéos. Ces dernières peuvent être un excellent complément aux textes d'information. Encore faut-il qu'il soit rentable de les produire ou de les acheter, ce qui n'est pas toujours le cas. "Pas question de mettre de la vidéo à tout prix parce que c'est la mode", dit Pierre Charland.

6. Utilisez des widgets pour votre auto-promotion

Un objet fenêtre (widget) est un petit logiciel qui permet de faire gratuitement la promotion de son contenu ou de ses services sur d'autres sites Web ou directement sur le bureau de l'ordinateur des internautes. Très à la mode, cet outil permet à un webmestre de fournir une grande variété d'informations à ses lecteurs, dans une fenêtre Web que ces derniers pourront disposer sur leur écran ou intégrer dans leur page personnelle sur Facebook, dans leur blogue, etc.

7. Méfiez-vous des journalistes visuels

Les médias ont aujourd'hui tendance à confier à leurs journalistes Web la responsabilité de la mise en page et du choix des photos et des graphiques de leur site. "Si, d'un point de vue financier, cette méthode est sensée, au chapitre de la qualité graphique, de l'expérience visuelle et de l'ergonomie du site, c'est tout le contraire, estime Pierre Charland. La plupart des journalistes ont des compétences graphiques limitées." Si une entreprise persiste dans cette voie, elle devra former ses journalistes Web et encadrer leur travail avec des normes très strictes.

8. Donnez aux appareils sans fil accès à votre contenu

Beaucoup de webmestres oublient encore que la consultation d'un site ne se fait plus uniquement sur un ordinateur. "Dans la conception d'un site ou lors de sa refonte, il faut penser à programmer les pages de manière à faciliter la lecture sur des téléphones cellulaires et autres appareils sans fil, note Pascal Beauchesne. Il est indispensable de proposer des versions de son contenu en format PDF (format populaire de lecture de documents Internet)".