Votre entreprise est-elle vraiment mobile ?

Stéphane Gagné
10 janvier 2008

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Dans le quatrième volet de cette série, nous expliquons comment les technologies mobiles aident les entreprises à être plus efficaces.

Productivité. Les nouveaux outils technologiques permettent aux employés d'être joignables en tout temps.

Les temps sont difficiles ? La concurrence est vive et les clients très exigeants ? Vous pouvez toujours vous raccrocher à l'idée que c'est passager, que la conjoncture est particulièrement mauvaise. Mais si vous désirez vraiment assurer votre compétitivité, le temps est peut-être venu de donner une bonne dose de mobilité à votre entreprise.

En fait, que les affaires soient bonnes ou non, il est probable que vous soyez dans un secteur d'activité où la mobilité peut grandement améliorer votre performance, et vous garder dans la partie.

Voyez par vous-même.

Des outils technos bien utilisés

Le concept de mobilité prend plusieurs formes.

Du téléphone cellulaire à l'assistant numérique en passant par des outils plus spécialisés, l'idée est de faciliter la communication et l'accès à l'information, souvent en temps réel, peu importe où se trouvent vos employés.

Pour les entreprises, il s'agit donc de garder un contact constant avec leurs employés, leurs partenaires et leurs clients.

Voilà qui est simple à formuler, mais difficile à mettre en pratique. D'autant plus qu'il s'agit d'un aspect stratégique souvent négligé. Une étude menée par la firme de recherche IDC en 2006 a révélé que seulement 36 % des entreprises canadiennes avaient prévu une stratégie de technologies sans fil dans leur plan d'affaires. Selon IDC, cette lacune les empêche de profiter pleinement des avantages des solutions mobiles.

Ainsi, la première étape pour devenir une entreprise plus mobile consiste " à déterminer quelles sont les priorités d'affaires de l'organisation ", dit Jeff Lowe, vice-président, Solutions d'affaires de Telus. Il faut arrêter la stratégie, choisir les outils et déterminer comment les intégrer dans les activités courantes.

Faciliter la facturation

Les objectifs visés par une entreprise peuvent être très divers.

Il n'est pas nécessaire de tout changer. Ainsi, un seul objectif prioritaire peut justifier un investissement, et même apporter des avantages au départ imprévus, ou secondaires. C'est ce qui s'est passé chez Messageries Dynamiques, un important distributeur de quotidiens, magazines et autres imprimés. L'entreprise a adopté une solution développée par le groupe CIS et commercialisée par Intermec. Il s'agit d'un appareil sans fil qui permet de garder partout le contact avec le bureau principal et de simplifier la facturation.

" En l'adoptant, notre premier objectif était d'automatiser le processus de facturation de nos clients ", explique Paul Sauvé, directeur des services informatiques des Messageries Dynamiques.

" Cela nous a aussi permis d'améliorer nos communications avec notre réseau de distributeurs. Cet appareil nous a ainsi permis de réduire grandement l'envoi de paperasse et d'obtenir une réponse beaucoup plus rapide de nos partenaires ", ajoute M. Sauvé.

Une logistique améliorée

Dans bien des industries, la communication est cruciale pour coordonner des activités qui se déroulent sur un grand territoire.

Il est facile d'imaginer l'avantage concurrentiel d'une entreprise de camionnage, par exemple, qui pourrait mieux coordonner les chargements de ses camions grâce aux télécommunications sans fil.

Ce même type de technologie permet déjà d'appuyer le travail des ambulanciers dans certaines régions.

Services informatiques Sym, de Shawinigan, offre une solution permettant d'améliorer les communications entre les ambulanciers et le répartiteur.

Cette solution est déjà implantée en Outaouais et est voie de l'être en Mauricie et en Montérégie.

" Le système, muni d'un GPS, repérera d'abord le véhicule situé le plus près du lieu d'où provient l'appel d'urgence, indique Yves Moreau, président de Services informatiques Sym. Puis, il transmettra l'information sur la nature de l'urgence au terminal à l'intérieur du véhicule choisi. "

L'ambulancier devra ensuite informer le répartiteur de l'évolution de ses déplacements (indiquer qu'il est en route vers le lieu de l'urgence, qu'il se dirige vers l'hôpital).

" L'information est transmise en utilisant le clavier du terminal. Cela se fait rapidement et permet de transmettre plus d'informations que vocalement ", dit M. Moreau.

DES SOLUTIONS PRATIQUES

Les technologies sans fil offrent plusieurs moyens aux entreprises d'être plus efficaces. Voici quelques exemples tirés du Planificateur de solutions sans fil de Telus.

Collaboration à distance

Grâce aux appareils de communication bidirectionnelle (téléphones, walkies-talkies, etc.) munis d'une touche de conversation, les employés peuvent communiquer très rapidement.

Ces appareils permettent d'éviter les pertes de temps dues aux chassés-croisés téléphoniques. Il permettent aussi la tenue de réunions productives, peu importe l'endroit. Ces appareils conviennent particulièrement aux entreprises oeuvrant en construction.

Le courriel et Internet sans fil

Plus besoin d'insister sur les avantages d'Internet sans fil pour les entreprises. Grâce aux connexions sans fil, l'employé en déplacement demeure bien informé de ce qui se passe dans l'entreprise. Il peut consulter son courriel, l'intranet et obtenir les mises à jour urgentes.

La surveillance à distance

Une entreprise peut grandement bénéficier des solutions mobiles pour effectuer de la surveillance à distance. Elles permettent entre autres :

> la surveillance de biens à distance et la collecte de données en temps réel;

> de suivre les déplacements des travailleurs sur la route grâce au GPS, ce qui permet de mieux gérer la logistique des activités sur la route.

Cours en ligne

Finalement, les solutions mobiles permettent aux travailleurs de profiter de leurs déplacements et de leurs périodes d'inactivité pour suivre des formations à distance.