Les cinq outils de l'entreprise 2.0

Réjean Roy, Journal Les Affaires
13 décembre 2007

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Pour Andrew McAfee, professeur à la Harvard Business School, les wikis constituent la pierre d'assise de l'entreprise traditionnelle 2.0 où les connaissances sont créées et gérées de manière décentralisée. Mais pour se transformer en entreprise 2.0, une organisation conventionnelle doit aussi recourir à d'autres technologies. Celles-ci incluent :

Les blogues ou carnets. Les blogues, un genre de journal de bord, permettent à tout employé ou collaborateur de partager facilement une idée ou une expérience avec ses collègues ou partenaires, de réagir à un texte ou de faire des liens entre deux nouvelles.

Les blogues sont le complément parfait des wikis : ils sont de remarquables outils de suivi et de diffusion d'idées, alors que les wikis favorisent le travail collectif de production de connaissances. Environ 5 000 employés de Microsoft tiennent un blogue d'entreprise.

Les moteurs de recherche. Pour être utile, l'information créée grâce aux wikis doit être facile à repérer. Des organisations négligent cet aspect. Selon Forrester Research, plus de la moitié des travailleurs ont en fait de la difficulté à trouver ce qu'ils cherchent dans l'intranet de leur entreprise.

Les technologies RSS. Il ne suffit pas de produire des connaissances utiles pour l'organisation : il faut informer chaque employé lorsqu'un élément susceptible de l'intéresser est ajouté sur le wiki d'entreprise.

Les technologies RSS permettent justement d'indexer le contenu d'un site et de communiquer automatiquement à chaque membre les nouvelles qui présentent un intérêt pour lui.

Les outils d'étiquetage. Des propriétaires de sites Web ont renoncé à catégoriser eux-mêmes l'information présentée aux visiteurs. Ils laissent plutôt les catégories émerger d'elles-mêmes, en permettant aux internautes d'étiqueter les contenus qu'ils consultent. Par exemple, sur Flickr.com, ce sont les utilisateurs qui décident quels mots clés permettront de repérer une photo, pas les responsables du site; sur Del.icio.us, ce sont les internautes, pas Google, qui définissent quels thèmes principaux sont abordés dans une page Web. Dans un intranet, les outils d'étiquetage permettent aux visiteurs de structurer l'information d'une manière qui a du sens pour eux. Les étiquettes permettent aussi de construire des ponts automatiques entre les documents traitant de sujets similaires ou entre les personnes intéressées à un même sujet.

Les outils de suggestion. Les visiteurs de Digg.com votent continuellement pour déterminer quelles manchettes devraient se retrouver en haut de la page d'accueil de ce site de nouvelles. Amazon.com s'efforce de son côté de prédire les goûts de ses clients et de leur recommander des disques ou des livres qu'ils devraient aimer, compte tenu des préférences qu'ils ont exprimées. Il est possible de renforcer l'utilité d'un wiki ou d'un intranet en classant les documents qu'il renferme selon leur popularité, ou en implantant des fonctionnalités du type " Vous avez aimé ce texte ? Vous devriez aimer celui-ci ".