Le courriel est mort, vive les wikis !

Réjean Roy, Journal Les Affaires
13 décembre 2007

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" D'ici cinq ans, les wikis seront aussi populaires que la messagerie électronique ", prédit François Beauregard, fondateur de Pyxis Technologies. En effet, " le courriel est parfait pour la communication entre deux personnes, mais il ne favorise pas la conservation et la circulation des connaissances de l'organisation ", note le consultant.

Imaginons par exemple que Pauline se serve du courriel pour suggérer à Raúl une solution au problème que ceux-ci viennent de rencontrer chez un client. Lorsque Julien connaîtra la même difficulté l'année prochaine, il ne saura pas que Pauline et Raúl ont déjà trouvé le moyen de la surmonter, puisqu'il n'a pas accès à leur boîte de courriels. Si Julien ne pense pas à consulter ces deux collègues, s'il ne les connaît pas (ceux-ci peut-être travaillent-ils dans un autre bureau ou ont quitté l'entreprise), il perdra un temps précieux à réinventer la roue.

Sans compter que le courriel devrait perdre de la popularité au profit du wiki puisqu'il est mal adapté à la gestion de dossiers relativement complexes, avance Peter Thoeny, créateur de TWiki et spécialiste mondial de l'utilisation des wikis dans les entreprises.

Prenons un simple comité de cinq personnes chargées d'organiser un déjeuner-conférence. Celles-ci devront échanger de nombreux messages pour déterminer quel jour l'événement se tiendra, définir le programme de la rencontre, arrêter la liste des invités incontournables, etc. À un moment, un responsable devra ordonner et synthétiser l'information pour créer un document cohérent. Il faudra faire circuler ce document de manière disciplinée pour éviter les mélanges de versions et assurer que les modifications demandées par chacun soient bien intégrées (" Désolé, on a perdu tes modifs. Tu les avais faites dans l'ancienne version ").

" La mauvaise nouvelle, c'est que nos boîtes courriel et vocales débordent, note Andrew McAfee, du Harvard Business School. La bonne, c'est que de nouvelles technologies, comme les wikis, ont vu le jour. Elles fonctionnent suivant le modèle du meilleur outil de gestion des connaissances au monde : le Web ! Personne ne nous a imposé le Web, il fonctionne de manière décentralisée, il est facile d'y faire des recherches, n'importe qui peut lier ses pages Web à celles d'un autre, etc. Il faut importer le modèle Web dans l'entreprise. "