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Genetec veut consolider ses acquis

• Marc Gosselin
• 3 juillet 2008

La PME montréalaise du secteur de la sécurité dirigée par  Pierre Racz a décuplé son chiffre d'affaires en cinq ans. Photo: LesAffaires.tv

Ce n'est pas parce qu'une entreprise voit son chiffre d'affaires augmenter de 900 % en cinq ans qu'elle doit négliger de se pencher sur l'efficacité de ses ventes et de son service à la clientèle. Genetec, elle, ne manque pas de le faire.

Cette PME de l'arrondissement Saint- Laurent, à Montréal, vend des logiciels de gestion pour les systèmes de sécurité. Fondée en 1997 par Pierre Racz, son pdg, l'entreprise a doublé son personnel au cours des deux dernières années, passant de 85 à 170 employés.

«Notre croissance est si rapide que nous devons consolider nos acquis, notamment nous assurer que nos employés sont toujours aussi mobilisés», explique le dirigeant.

Et ce n'est surtout pas le moment de relâcher cette vigilance, car l'industrie de la sécurité dans laquelle oeuvre Genetec croit de 22 % par année, dit Pierre Racz. Dans les quatre secteurs de la sécurité physique - surveillance vidéo, contrôle d'accès, gestion technique de bâtiments et intrusion -, la croissance annuelle atteint 25 %.

Un logiciel puissant

Omnicast, le logiciel-vedette de Genetec, permet aux utilisateurs de gérer plusieurs caméras de sécurité à la fois. Ce produit a un énorme potentiel, croit le pdg, un ingénieur qui a fait ses classes chez Marconi et chez DMR avant de créer sa propre entreprise.

" En 2000, un imposant système pouvait gérer 100 caméras. Aujourd'hui, notre système le plus sophistiqué permet à notre client de gérer 250 000 caméras grâce à un réseau IP ", dit-il.

Impossible toutefois de savoir qui est ce client, sinon qu'il s'agit d'une entreprise américaine de commerce de détail.

En plus d'éviter des vols, le logiciel Omnicast facilite la gestion de l'exploitation, par exemple en permettant le repérage des rayons dégarnis. " C'est aussi un outil pour le service à la clientèle. Les gestionnaires peuvent voir, en temps réel, les files aux caisses et décider d'en ouvrir d'autres afin d'offrir aux clients un meilleur service ", explique Pierre Racz.

Le premier produit créé par Genetec est utilisé dans plus de 1 000 endroits aux quatre coins du monde. Notamment dans des aéroports, dont ceux de Roissy-Charles-de-Gaulle et Orly, en France, des ports (Los Angeles, Halifax, etc.) et des commerces.

Les premiers utilisateurs d'Omnicast se trouvaient dans l'industrie du transport, surtout en logistique.

" Six mois avant le krach boursier de 2001, on réalisait 90 % de notre chiffre d'affaires dans ce secteur. Quand le titre d'un important transporteur a chuté de 80 %, nous avons décidé de nous orienter vers la vente de logiciels de surveillance. Nous ne comptions à l'époque que 20 employés ", raconte le volubile entrepreneur.

Genetec a fermé ses portes pendant une semaine, le temps de se réorganiser selon sa nouvelle stratégie. Elle a alors envoyé tous ses employés en vacances au Mexique.

Augmenter l'efficacité

D'ici cinq ans, Pierre Racz souhaite que Genetec double son chiffre d'affaires.

Pour y arriver, il veut rendre son entreprise plus efficace. " Il faut automatiser les activités qui n'ajoutent pas de valeur à l'entreprise, par exemple le suivi des commandes de mise à jour. Nous voulons créer un portail pour que les clients puissent télécharger les mises à jour eux-mêmes ", explique-t-il.

Mais M. Racz ne veut pas pour autant sacrifier l'esprit de famille de son entreprise.
" Je ne peux plus distribuer personnellement les talons de paie comme je l'ai fait dans le passé. En revanche, une fois par année, pour notre party de Noël, nous offrons un billet d'avion à nos employés de Dubaï pour qu'ils viennent fêter avec nous à Montréal ", raconte-t-il.

Vidéo: gérer une forte croissance

Vidéo: L'entreprise doit aider son client

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