De plus en plus de PME du Québec intègrent des logiciels de gestion afin d'être plus efficaces. Elles rattrapent le retard qu'elles avaient sur les grandes entreprises grâce au développement de progiciels abordables adaptés à leur réalité. Tour d'horizon.
«Le besoin de bons progiciels a toujours été là. Mais les solutions n'existaient pas réellement», indique Laurent Bounin, directeur du marketing et des ventes chez Gestion-Ressources, une entreprise de services en logiciels libres.
«Jusqu'à récemment, les coûts de développement étaient élevés. Évidemment, ça dépend de chaque entreprise, mais ils pouvaient se chiffrer à plusieurs dizaines de milliers de dollars», précise-t-il.
Résultat : plusieurs petites entreprises «se bricolaient» une solution à partir d'Access ou d'Excel, créant ainsi «des systèmes archaïques, un peu bâtards», dit M. Bounin. Qui plus est, il était souvent impossible de les intégrer. «Par exemple, un système de gestion de la relation client ne pouvait transmettre d'informations au système qui traitait les bons de commande ou à celui de la comptabilité.»
Avant de lancer la version québécoise de QuickBooks - un logiciel comptable destiné aux petites entreprises -, Intuit Canada a ciblé les particularités du marché québécois. Premier constat : la majorité (51 %) des petites entreprises québécoises comptent moins de quatre employés.
Deuxième constat : elles ont peu de moyens. La plupart d'entre elles ont vu le jour grâce à un investissement de moins de 10 000 $ et près de la moitié ont débuté avec un capital qui ne dépassait pas 5 000 $. «Dans un tel contexte, chaque dollar compte», dit Julien Blaise, responsable marketing pour le Québec chez Intuit Canada.
Des solutions abordables
Mais les temps ont changé. Aujourd'hui, des entreprises comme Intuit Canada, OpenERP et Acceo Solutions ont mis au point des progiciels clés en main, abordables et adaptés aux PME.
Ces solutions sont davantage flexibles, fait remarquer M. Bounin : «Avant, les produits étaient moins modulaires. Maintenant, une PME peut installer Microsoft Dynamics CRM - un produit de gestion de la relation client - et intégrer d'autres produits par la suite.»
Julien Blaise d'Intuit Canada constate que les PME se rendent compte que les progiciels aident à pallier certaines lacunes dans un contexte où les ressources humaines et financières sont limitées.
Dans son étude, Intuit avance que, lorsqu'il est question de finance, 54 % des entrepreneurs québécois disent «avoir besoin de beaucoup d'aide» et 18 %, «avoir besoin d'aide».
Dans une étude récente, le CEFRIO révèle qu'une PME canadienne sur quatre est équipée d'un progiciel de gestion intégré. L'emploi ou non de progiciels est lié à deux facteurs : le secteur d'activité et la taille des entreprises, constate Claire Bourget, directrice de la recherche marketing au CEFRIO. Ce sont surtout les PME du secteur manufacturier qui s'équipent en progiciels de gestion intégrés (34,4 %). Suivent celles des secteurs du commerce de gros et de détail (29,3 %) et des services (22,6 %).
Le principal frein à la mise en place d'un progiciel de gestion tiendrait maintenant à la participation de la direction des PME. C'est là que tout se joue, selon Laurent Boutin : «Si les dirigeants sont peu impliqués, les projets échouent, car ça avance trop doucement et, au final, ça coûte cher.»
