Avez-vous la tête de l'emploi ?

Les entreprises apprécient les candidats dotés de compétences plus larges que la maîtrise d'une technologie. Voici quatre qualités très recherchées par les recruteurs québécois.

1 Comprendre les affaires

Pour les travailleurs des technologies de l'information (TI), il est indispensable de connaître le langage des affaires, croit Marc Beaulieu, président de Present, spécialisée dans l'automatisation des salles informatiques.

"Les gestionnaires voient l'argent investi dans les TI, mais oublient la valeur de l'informatique, qu'ils voient comme un mal nécessaire", dit-il. Aussi, les informaticiens se sentent pressés, sans savoir comment communiquer avec la haute direction. "Comment optimiser le rendement de l'investissement en informatique ? Les informaticiens ne savent pas répondre à cette question", affirme M. Beaulieu.

Le président de Present croit que les TI devraient davantage "dollariser" leurs objectifs, et porter leur attention sur les projets à valeur ajoutée.

2 Être certifié

Obtenir une certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) permettrait à un professionnel d'augmenter de 40 % ses revenus potentiels, indique une étude du cabinet de recrutement Globe One. Cette certification permet d'offrir une approche par processus.

"La voie est difficile pour un nouveau professionnel qui ne serait pas certifié", avertit François Daigle, directeur des services professionnels chez Okiok. "S'il veut être sélectionné pour des entrevues, il devra avoir des certifications telles que CISSP [Certified Information Systems Security Professional] pour les experts en sécurité de l'information, ou PMP [Project Management Professionnal] pour les chargés de projet."

3 Être passionné par le service à la clientèle

Pour construire son réseau cellulaire de troisième génération, Vidéotron doit trouver un millier d'employés, dont 650 durant les deux premiers trimestres de 2009.

"Avant le savoir et l'expérience, ça prend la passion de rendre un service à la clientèle. Il faut comprendre que le client doit avoir le débit pour lequel il paie", note Marc Labelle, directeur des communications de Vidéotron. "On n'est plus seulement un câblodistributeur. On est devenu une entreprise axée sur le client."

"Il est rare de trouver des gens qui ont le service à la clientèle dans le sang", juge Michel Thivierge, directeur des ressources humaines d'iWeb Technologies. "Pourtant, il est nécessaire de faire le lien entre le client et la technologie, en l'aidant à préciser ses besoins."

4 Être à la fine pointe de la technologie

Le travailleur en TI doit rester à jour dans son domaine, mais aussi être capable de se tenir informé des changements à venir.

Compte tenu de leur forte croissance, certaines entreprises misent beaucoup sur le dynamisme de leurs employés afin de continuer à gagner des parts de marché.

"Comme toute société en croissance, notre entreprise change très vite. Nous recherchons donc des candidats ayant une bonne capacité d'adaptation, qui sont dynamiques, proactifs et qui ont envie de se dépasser", indique Véronique Turcotte, responsable du recrutement chez Averna, spécialisée dans l'ingénierie de test d'équipement électronique.

L'opérateur en télécommunications Telus, qui vient de remporter le contrat de fournisseur exclusif du gouvernement québécois, doit trouver 200 candidats pour réaliser ce mandat. "On recherche continuellement des talents pour remplir les contrats. Mais le défi, c'est la rareté de compétences très pointues", explique François Cliche, vice-président des ressources humaines de Telus.

"Le bon profil en sécurité de l'information ? Un candidat disposant de compétences en sécurité de l'information et dans le domaine des cellulaires", illustre François Daigle, directeur des services professionnels chez Okiok.

Avoir un profil de chercheur permet de savoir ce qui va se passer avant que cela se produise, assure Michel Kadoch, responsable de la maîtrise en génie, concentration réseaux de télécommunication à l'École de technologie supérieure de Montréal. Un de ses étudiants s'est récemment joint au centre de R-D d'Ericsson, le plus important au Québec.