Hôpital Mount Sinai, soins de santé

Intégration

L’hôpital Mount Sinai de Toronto est non seulement l’un des centres d’enseignement des sciences de la santé les plus en vue au Canada, mais la médecine n’est pas son seul domaine d’expertise. L’hôpital sait aussi tirer profit des nouvelles possibilités technologiques lorsqu’elles se présentent. Par exemple, quand l’institution a fait l’acquisition, il y a trois ans, d’un nouvel édifice pour y loger ses cliniques externes, la direction a décidé de mettre en place une infrastructure technologique entièrement nouvelle, notamment pour le réseau de données et la téléphonie.

Il fut également décidé que toute nouvelle technologie mise en place dans le nouveau bâtiment devrait également être installée dans les deux autres édifices de l’hôpital. Nortel, le partenaire technologique de l’hôpital Mount Sinai, a alors recommandé à l’institution de retenir les services de TELUS pour prendre en charge cet important projet. Nortel a également recommandé que TELUS procède à la mise en œuvre d’une technologie de voix sur protocole Internet (VoIP), afin de réaliser la convergence des communications sans fil et vocales et de la transmission de données de l’hôpital sur un réseau unifié.

L'hôpital a bénéficié d'avantages nombreux et considérables. Aujourd’hui, les 3 000 membres du personnel qui ont accès au système de voix sur IP peuvent effectuer eux-mêmes leurs déménagements, ajouts ou changements, rapidement et facilement. Lorsqu’une personne déménage d’un bureau à un autre, voire dans un autre édifice, il lui suffit de débrancher son téléphone, de l’emporter à son nouveau bureau et de le rebrancher, tout en conservant le même numéro de téléphone et de poste.

Pour Jon Arnold, directeur du programme VoIP de l'entreprise de recherche Frost & Sullivan, ceci constitue une des économies concrètes liées à la voix sur IP. « Chaque fois que vous effectuez des déménagements, vous devez rebrancher les liens de communication. Il s’agit d’économies intéressantes pour toute entreprise qui effectue beaucoup de déplacements de personnel. » Steve Noyes, directeur des technologies de l’information et des communications de l’hôpital, est entièrement d’accord. « Nous pouvons déplacer des gens au sein des trois édifices et nous n’avons plus besoin d’assigner un technicien pour faire de la programmation ou passer de nouveaux câbles, explique-t-il. Nos coûts ont considérablement diminué. » Il estime qu’il réalise ainsi des économies qui pourraient dépasser les 100 000 dollars par année.

Tout au long de ce processus, l’hôpital Mount Sinai s’est concentré à améliorer l’évolutivité et la robustesse de son infrastructure de réseau. « Lorsque vous dépendez de votre réseau pour la téléphonie, vous devez vous assurer que ce réseau est toujours opérationnel et que chaque appel peut toujours être effectué, particulièrement si la vie des gens est en jeu », souligne Steve Noyes. Au départ, le plus grand défi fut donc de faire en sorte que les communications ne soient jamais rompues entre chacun des édifices de l'hôpital en raison de problèmes de réseau. TELUS a donc mis en place un réseau redondant pour assurer la disponibilité permanente du service de téléphonie.

« C’était probablement notre plus grande préoccupation, note M. Noyes. Vous ne pouvez avoir un bon service de voix sur IP ou de voix sur IP sans fil sans une bonne infrastructure de réseau pour le soutenir. Une infrastructure de réseau traditionnelle n’offre pas le niveau de qualité de service nécessaire à la téléphonie. Par conséquent, la mise en place d’une solution de voix sur IP nécessite l’analyse des fondations de votre réseau et de son infrastructure pour vérifier que tout est à la hauteur. »

Déjà à l’avant-garde de la technologie, l’hôpital Mount Sinai a bientôt vu apparaître le besoin de prendre également en charge les données sans fil. Un nombre croissant de membres du personnel devaient utiliser des ordinateurs sur chariot, libres de tout câble de réseau, ainsi que des ordinateurs portatifs sans fil. Les médecins et les cliniciens voulaient être en mesure de se déplacer librement dans les édifices tout en bénéficiant d'un accès permanent aux principaux systèmes de l’hôpital. Par ailleurs, la disponibilité de la technologie VoIP sans fil de Nortel permettait aux membres du personnel d'utiliser des téléphones sans fil sur le réseau existant.

L’hôpital possédait déjà un réseau sans fil, mais celui-ci ne desservait qu’environ 20 % de l'établissement, essentiellement les zones les plus achalandées des unités de soins et quelques chariots et ordinateurs portatifs. L’idée du sans-fil était bien reçue par les cliniciens et c’est ce qui fut l’un des principaux arguments à l’appui de la décision d'étendre le service de sans-fil à l’ensemble de l’institution.

L’hôpital Mount Sinai a donc retenu de nouveau les services de TELUS et de Nortel, cette fois pour qu’elles lui fournissent une infrastructure de réseau sans fil qui desservirait les trois édifices, distants d’un pâté de maisons. Déjà, les édifices étaient reliés par des câbles; désormais, on désirait se débarrasser de certains de ces fils.

Steve Noyes, qui est toujours en déplacement et qui peut être difficile à joindre, est l’un de ceux qui ont profité le plus de la mise en œuvre du réseau sans fil. « Je n’avais plus besoin d'utiliser le téléphone filaire installé à mon bureau, dit-il. Je pouvais transporter un téléphone sans fil qui fonctionnait grâce à l’infrastructure en place, mais qui me permettait de répondre à mes appels pratiquement n’importe où sur le site de l’hôpital Mount Sinai. »

Et ce n’était qu’un début. En mai 2004, l’hôpital Mount Sinai a créé l’unité Informatics Technovision (ITU) qui se consacre à l’élaboration, avec ses partenaires, de nouvelles manières d’utiliser les technologies de l’information et des communications dans un environnement médical. La création de cette unité a été rendue possible grâce à la collaboration et aux dons de plusieurs des partenaires clés de l’hôpital Mount Sinai, y compris Nortel, Cisco et TELUS.

Cisco a fourni à l’ITU un commutateur sans fil de téléphonie sur IP, fondé sur la norme 802.11b, tout comme le réseau sans fil de l’hôpital Mount Sinai, ce qui offrait d’intéressantes possibilités que Steve Noyes s’est empressé de saisir. Il a confié à TELUS le mandat d’intégrer de manière transparente le nouveau système de voix sur IP de Cisco avec la plateforme existante de voix sur IP de Nortel, ce qui n’avait jamais été réalisé auparavant.

Désormais, la connectivité sans fil est disponible dans l’ensemble de l'institution. Le déploiement des téléphones sans fil, actuellement au nombre de 450 appareils, continuera de progresser. Caractéristique importante : le fait de pouvoir compter sur deux technologies différentes fournit une plateforme redondante sans précédent, devenue partie intégrante du plan de relève de l’hôpital Mount Sinai.

La création du Centre TELUS d’apprentissage en ligne fera partie de la deuxième étape de la mise en œuvre de l’ITU. Ce centre offrira des services de formation technique et clinique aux intervenants du milieu hospitalier et à la communauté dans son ensemble. M. Noyes souligne que TELUS a fait un don pour aider à démarrer cette initiative.

Ce fut une période passionnante pour l’hôpital Mount Sinai et son personnel. Toutes références confondues, l’hôpital possède des technologies de réseau parmi les plus évoluées au pays. En travaillant avec TELUS, Nortel et Cisco, « nous avons accompli nombre de choses qu’aucun autre établissement n’a pu réaliser, affirme Steve Noyes. TELUS n’est pas uniquement un partenaire pour les données et la téléphonie, c’est également un partenaire estimé de la communauté. »

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